Gestion des situations difficiles
Date de version du programme : 15.06.2023
Formation présentielle
14 heures soit 2 jours
2 960 € HT pour un groupe de 10 personnes. Nous consulter pour un devis personnalisé
Satisfaction : Pas d’antériorité
Intra-entreprise
Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en oeuvre pour vous accueillir ou pour vous réorienter. Vous pouvez contacter notre référente handicap, au 02.96.28.03.94 ou par mail contact@seedevol.com.
Objectifs Pédagogiques
- Repérer les situations potentiellement sources de difficultés
- Trouver le bon positionnement pour y faire face
- Maîtriser les moyens et méthodes pour mieux communiquer
- Gérer son trac et ses émotions
- Faire face aux tentatives de déstabilisation
- Sortir de situations conflictuelles
A qui s'adresse la formation
Managers
Pré-requis
Être manager
Modalités et délais d'accès
Sur demande
Prochaines sessions
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Contenu et organisation de la formation
Contenu de la formation
- Se positionner face aux situations difficiles
- Typologies des situations difficiles : mieux les connaître pour mieux y répondre !
- Identifier sa manière préférentielle de communiquer lors d’une situation difficile
- Les différents types de réactions : passive, agressive ou manipulatrice
- Conséquences et origines des différents comportements
- Rester assertif lors des situations difficiles : La maîtrise relationnelle
- Éviter les phrases barbelées
- Les dérapages de la communication non-verbale
- Adapter sa communication à son interlocuteur : le poids des mots
- Passer du réactionnel au relationnel : les techniques les plus efficaces
- L’approche problème / solution : transformer les reproches en souhaits
- Mieux gérer les émotions : La maîtrise émotionnelle
- Comprendre ses émotions et celles de ses interlocuteurs
- Un risque majeur : le coup d’état émotionnel
- Combattre les pensées toxiques
- Acquérir des outils de gestion du stress applicables facilement
- S’adapter aux différentes situations difficiles
- Gérer l’absence d’information
- Savoir dire non tout en préservant la relation
- Faire face aux tentatives de déstabilisation
- Gérer les sanguins, procéduriers, plaintifs et autres négociateurs
- Faire la différence entre ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas
Equipe pédagogique
Formateur expert en management, communication, efficacité professionnelle, service et relation client
Moyens pédagogiques et techniques
- L’approche utilisée mobilise la pédagogie des couleurs®. Elle est active et participative : elle alterne
phases de découverte par les participants, apports de l’animateur et appropriation par l’entraînement. Un
questionnaire vous sera adressé avant votre entrée en formation - Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise en situation
- Quiz en salle
Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Formulaires d’évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.